Η ΘΕΣΗ
Η CloudOn αναζητά έναν εξειδικευμένο IT Help Desk Technician για να ενισχύσει το αποδοτικό και δυναμικό τμήμα τεχνικής υποστήριξης μας στην Αθήνα. Στη θέση αυτή, θα είσαι το πρώτο σημείο επαφής για τους ενδοεπιχειρησιακούς και εξωτερικούς χρήστες, παρέχοντας άμεση τεχνική υποστήριξη για ζητήματα υλικού, λογισμικού και δικτύου. Θα εργάζεσαι σε ένα συνεργατικό περιβάλλον όπου η επίλυση προβλημάτων και η εξυπηρέτηση πελατών είναι κορυφαία προτεραιότητα.
ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου (L1) μέσω τηλεφώνου, email και σχολίων ticketing system για προβλήματα Windows και Linux
- Δημιουργία, παρακολούθηση και ολοκλήρωση τεχνικών αιτημάτων στο σύστημα ticketing με τήρηση ΚΠΙ και SLA
- Διάγνωση και αντιμετώπιση προβλημάτων συνδεσιμότητας δικτύου, βάσει TCP/IP, DNS και DHCP
- Εγκατάσταση, ρύθμιση και αντιμετώπιση προβλημάτων λογισμικού εφαρμογών σε περιβάλλοντα Windows και Linux
- Διαχείριση λογαριασμών χρήστη, δικαιωμάτων πρόσβασης και αλλαγών κωδικών πρόσβασης
- Τεχνική καθοδήγηση χρηστών με σαφές και κατανοητό τρόπο, ακόμη και για μη τεχνικές ομάδες
- Τεκμηρίωση λύσεων και δημιουργία εσωτερικής γνώσης για ενδοεπιχειρησιακή χρήση
- Συνεργασία με τμήματα δεύτερου και τρίτου επιπέδου για αναβάθμιση πολύπλοκων προβλημάτων
ΤΙ ΖΗΤΑΜΕ
- Θετική εμπειρία τουλάχιστον 2 ετών σε θέση IT Help Desk ή τεχνικής υποστήριξης
- Ισχυρή τεχνική γνώση Windows (Win10, Win11, Windows Server) και Linux (Ubuntu, CentOS ή ισοδύναμα)
- Γνώση δικτυακών θεμελίων: TCP/IP, DNS, DHCP, firewall concepts και troubleshooting
- Τουλάχιστον 1 έτος εργασίας με ticketing systems (Jira Service Desk, Zendesk, ServiceNow ή παρόμοια)
- Άριστη γνώση αγγλικής γλώσσας (επίπεδο B2 ή ανώτερο) - προϋπόθεση για επικοινωνία με ξένες ομάδες
- Άριστες δεξιότητες επικοινωνίας και ικανότητα εξηγήσεων σε μη τεχνικό κοινό
- Πιστοποίηση CompTIA A+, CCENT ή ισοδύναμη (αναφέρεται θετικά αλλά δεν είναι υποχρεωτική)
- Ικανότητα να λειτουργήσεις αποτελεσματικά υπό πίεση και να διαχειριστείς πολλαπλές αιτήματα ταυτόχρονα
ΤΙ ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΜΕ
- Ανταγωνιστικό μισθολογικό πακέτο με ετήσια αναθεώρηση βάσει απόδοσης
- Σαφής σχέδιο επαγγελματικής ανάπτυξης με ευκαιρίες πρόσβασης σε πιστοποιήσεις (CompTIA, Cisco, Linux Academy)
- Ευέλικτο ωράριο εργασίας με δυνατότητα δουλειάς από το σπίτι 2 ημέρες ανά εβδομάδα
- Ολοκληρωμένο πακέτο υγείας (ιατρική κάλυψη, οδοντιατρικά, ψυχική υγεία)
- Σύγχρονος εργασιακός χώρος στην Αθήνα με πρόσβαση σε τεχνολογικά εργαλεία και πόρους ανάπτυξης
- Δυναμική και πολυπολιτισμική ομάδα με περιορισμένες ιεραρχίες και πρόσβαση σε επιχειρησιακή ηγεσία
