Η ΘΕΣΗ
Η CloudOn αναζητά έναν καταρτισμένο και πελατοκεντρικό IT Help Desk Technician για την ενίσχυση της ομάδας τεχνικής υποστήριξης στην Αθήνα.
Στον ρόλο αυτό, θα αποτελείς το πρώτο σημείο επικοινωνίας για εσωτερικούς και εξωτερικούς χρήστες, παρέχοντας άμεση και αποτελεσματική υποστήριξη σε ζητήματα hardware, software, δικτύων και καθημερινής λειτουργίας των συστημάτων.
Θα ενταχθείς σε ένα δυναμικό και συνεργατικό περιβάλλον, όπου η γρήγορη διάγνωση προβλημάτων, η σαφής επικοινωνία και η υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση αποτελούν βασικές προτεραιότητες.
Αναζητούμε έναν επαγγελματία με τεχνική αντίληψη, οργανωτικότητα και διάθεση να βοηθά ουσιαστικά τους χρήστες, προσφέροντας λύσεις που ενισχύουν την ομαλή και απρόσκοπτη λειτουργία της επιχείρησης.
ΑΡΜΟΔΙΟΤΗΤΕΣ
- Ως IT Help Desk Technician, θα βρίσκεσαι στην πρώτη γραμμή της τεχνικής υποστήριξης, βοηθώντας καθημερινά χρήστες να επιλύουν τεχνικά ζητήματα γρήγορα και αποτελεσματικά. Θα διαχειρίζεσαι αιτήματα πρώτου επιπέδου, θα εντοπίζεις την αιτία κάθε προβλήματος και θα συνεργάζεσαι με πιο εξειδικευμένες ομάδες όπου απαιτείται.
- Θα παρέχεις τεχνική υποστήριξη πρώτου επιπέδου (L1) μέσω τηλεφώνου (μέσω remote πρόσβασης), email και ticketing system για ζητήματα.
- Θα δημιουργείς, θα παρακολουθείς και θα ολοκληρώνεις τεχνικά αιτήματα με συνέπεια.
- Θα αντιμετωπίζεις προβλήματα δικτυακής συνδεσιμότητας που σχετίζονται με TCP/IP, DNS και DHCP.
- Θα αναλαμβάνεις την εγκατάσταση, παραμετροποίηση και υποστήριξη ERP εφαρμογών λογισμικού
- Θα διαχειρίζεσαι λογαριασμούς χρηστών, δικαιώματα πρόσβασης και αιτήματα αλλαγής ή επαναφοράς κωδικών πρόσβασης.
- Θα καθοδηγείς τους χρήστες με σαφή, απλό και κατανοητό τρόπο, προσαρμόζοντας την επικοινωνία σου ανάλογα με το επίπεδο τεχνικής εξοικείωσής τους.
- Θα τεκμηριώνεις λύσεις, διαδικασίες και συχνά περιστατικά, συμβάλλοντας στη δημιουργία και συνεχή ενημέρωση της εσωτερικής βάσης γνώσης.
- Θα συνεργάζεσαι στενά με τις ομάδες υποστήριξης δεύτερου και τρίτου επιπέδου, προωθώντας εγκαίρως πιο σύνθετα περιστατικά και συμβάλλοντας στην οριστική επίλυσή τους.
ΤΙ ΖΗΤΑΜΕ
- Αναζητούμε έναν τεχνικά καταρτισμένο και επικοινωνιακό επαγγελματία, με πελατοκεντρική προσέγγιση και πραγματικό ενδιαφέρον για την επίλυση προβλημάτων.
- Τουλάχιστον 2 χρόνια επαγγελματικής εμπειρίας σε θέση IT Help Desk, Service Desk ή τεχνικής υποστήριξης.
- Πολύ καλή γνώση περιβαλλόντων Windows 10, Windows 11 και Windows Server, καθώς και Linux διανομών όπως Ubuntu, CentOS ή αντίστοιχων. (επιθυμητό)
- Καλή κατανόηση βασικών αρχών δικτύων, όπως TCP/IP, DNS, DHCP και firewalls, με πρακτική εμπειρία στη διάγνωση και επίλυση προβλημάτων συνδεσιμότητας.
- Πολύ καλή γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας και του γραπτού λόγου.
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και ικανότητα να εξηγείς τεχνικές έννοιες με απλό και κατανοητό τρόπο σε μη τεχνικούς χρήστες.
- Ικανότητα αποτελεσματικής εργασίας υπό πίεση, σωστής ιεράρχησης προτεραιοτήτων και ταυτόχρονης διαχείρισης πολλαπλών τεχνικών αιτημάτων.
ΤΙ ΠΡΟΣΦΕΡΟΥΜΕ
- Στην CloudOn θέλουμε οι άνθρωποί μας να εξελίσσονται μαζί με την τεχνολογία. Για αυτό δημιουργούμε ένα υποστηρικτικό περιβάλλον εργασίας που επιβραβεύει την απόδοση, ενθαρρύνει τη μάθηση και προσφέρει ουσιαστικές προοπτικές εξέλιξης.
- Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών, με ετήσια ή 6μηνη αναθεώρηση βάσει της απόδοσης και της επαγγελματικής σου εξέλιξης.
- Ευέλικτο ωράριο και υβριδικό μοντέλο εργασίας, με δυνατότητα εργασίας από το σπίτι έως δύο ημέρες την εβδομάδα.
- Ολοκληρωμένο πρόγραμμα ομαδικής ιδιωτικής ασφάλισης.
- Σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον στην Αθήνα, με πρόσβαση σε προηγμένα τεχνολογικά εργαλεία, σύγχρονο εξοπλισμό και πόρους συνεχούς εκπαίδευσης.
- Συμμετοχή σε μια δυναμική ομάδα, με ανοιχτή επικοινωνία, περιορισμένες ιεραρχικές δομές και άμεση επαφή με τη διοίκηση.
- Ένα περιβάλλον που ενθαρρύνει την πρωτοβουλία, τη συνεργασία και την ανταλλαγή γνώσης, δίνοντάς σου χώρο να αναπτύξεις τις δεξιότητες και την καριέρα σου.
